Опис
Rozwój naszego sklepu internetowego z meblami i wyposażeniem wnętrz wymaga kogoś, kto połączy empatię z doskonałą organizacją pracy. Szukamy Specjalisty ds. Obsługi Klienta, który zadba o to, aby każdy zakup – od małego stołka nocnego po wielkogabarytową sofę narożną – dotarł do klienta bez stresu i opóźnień. To praca dla osoby, która rozumie, że zamówienie mebli to dla klienta często emocjonalne wydarzenie, a nasza rolą jest sprawić, by proces ten był bezproblemowy.
* Codzienny kontakt telefoniczny i mailowy z klientami w celu potwierdzenia szczegółów zamówień, weryfikacji adresów dostaw oraz sprawdzania możliwości wniesienia gabarytów (np. czy sofa zmieści się w windzie lub na klatce schodowej).
* Aktywne doradztwo w zakresie dostępności produktów, proponowanie alternatywnych modeli lub kolorystyki w przypadku wydłużonych terminów realizacji u producentów.
* Zarządzanie bazą klientów w systemie CRM: aktualizacja statusów, dodawanie szczegółowych notatek po rozmowach i monitorowanie historii zamówień.
* Ścisła koordynacja z firmami kurierskimi i transportowymi (w tym firmami specjalizującymi się w dostawach wielkogabarytowych), monitorowanie tras i szybka interwencja w przypadku opóźnień.
* Obsługa procesów zwrotów i wymian, a także eskalacja bardziej skomplikowanych reklamacji gwarancyjnych do działu jakości.
Oczekujemy od Ciebie minimum półrocznego doświadczenia w obsłudze klienta, najlepiej w branży e-commerce lub retail. Musisz mieć doskonałą dykcję, cierpliwość i umiejętność łagodzenia napięć w rozmowach z niezadowolonymi osobami. Znajomość systemów CRM i biegłość w obsłudze komputera są niezbędne. Oferujemy wynagrodzenie podstawowe 7500 PLN brutto, premie za jakość obsługi i brak reklamacji, pracę w 100% zdalną z opcją comiesięcznych spotkań integracyjnych w naszym biurze w Warszawie oraz pakiet benefitów sportowych i medycznych.