Opis
Jako jeden z wiodących regionalnych dostawców internetu i usług mobilnych, dynamicznie poszerzamy nasz zespół wsparcia klienta. Szukamy Konsultanta Infolinii, który nie tylko odpowiada na pytania, ale potrafi rozwiązać realny problem techniczny i doradzić najlepsze rozwiązanie taryfowe. Nasza infolinia to tętniące życiem środowisko, gdzie każdy dzień przynosi nowe wyzwania – od prostych zapytań o faktury, po zaawansowaną diagnostykę połączeń światłowodowych.
1) Doradztwo w zakresie ofert internetu domowego, mobilnego i telewizji, w tym aktywne proponowanie dodatkowych usług (np. chmura danych, pakiety kanałów premium).
2) Rozwiązywanie problemów rozliczeniowych: analiza historii płatności, korekta podwójnych obciążeń, ustalanie planów ratalnych za zaległości i dbałość o terminowość wpłat.
3) Wstępna diagnostyka techniczna zgłoszeń (brak sygnału, problemy z routerem, wolne łącze) i precyzyjne kierowanie ticketów do zespołu technicznego Tier 2 z zachowaniem rygorystycznych standardów SLA.
4) Praca w modelu omnichannel: jednoczesna obsługa czatu na żywo, wiadomości z bota komunikatora oraz połączeń przychodzących.
Wymagamy co najmniej roku doświadczenia w call center lub na stanowisku wsparcia technicznego. Kluczowa jest odporność na stres i umiejętność zachowania spokoju podczas rozmów z zdenerwowanych abonentami. Podstawowa wiedza z zakresu sieci komputerowych (adresacja IP, konfiguracja routerów, protokoły PPPoE) pozwoli Ci szybciej i trafniej diagnozować usterki. Musisz potrafić tłumaczyć skomplikowane zagadnienia techniczne prostym językiem. Gwarantujemy 5500 PLN brutto, miesięczne premie za jakość i wskaźniki First Call Resolution, sprzęt do pracy zapewniony przez firmę oraz stabilny grafik 2/2 w godzinach 8:00-20:00. Praca zdalna po 2-tygodniowym szkoleniu stacjonarnym we Wrocławiu.