Description
Jako specjalista Customer Success z 6-letnim doświadczeniem w branży IT i SaaS, koncentruję się na długofalowej retencji klientów, procesach wdrożeniowych (onboarding) i strategicznym upsellingu, unikając przy tym typowej, transakcyjnej sprzedaży. Z wykształcenia jestem ekonomistą (Międzynarodowe Stosunki Gospodarcze), posiadam certyfikaty Customer Success Management oraz z ekosystemu HubSpot.
W mojej ostatniej roli jako Account Manager w firmie SaaS z sektora logistycznego, zarządzałem portfelem 35 kluczowych kont enterprise z Polski, Czech i krajów bałtyckich. Prowadziłem comiesięczne spotkania QBR (Quarterly Business Review), identyfikowałem szanse na rozszerzenie licencji i gasiłem pożary techniczne w ścisłej współpracy z deweloperami. W 2024 roku osobiście uratowałem 3 kontrakty o łącznej wartości ponad 140 tys. PLN, które były na skraju rezygnacji (churn), wynegocjowując dedykowane szkolenia dla ich zespołów. Utrzymywałem wskaźnik retencji na poziomie 92%.
Wcześniej, jako Specjalista ds. Wdrożeń Klientów w startupie tworzącym CRM dla retailu, zarządzałem bazą 60 aktywnych wdrożeń. Stworzyłem od zera wewnętrzną bazę wiedzy w Notion, liczącą ponad 40 artykułów i poradników, z której zespół korzysta do dziś, co drastycznie skróciło czas adaptacji nowych klientów.
Biegle poruszam się w ekosystemie HubSpot, Jira i Slack. Rozumiem podstawy zapytań SQL, co pozwala mi samodzielnie weryfikować dane klientów, a także potrafię przeprowadzić podstawowy troubleshooting API w celu wyjaśnienia błędów integracji. Język angielski na poziomie C1 to mój standard w komunikacji B2B. Szukam strategicznej roli w zespole Customer Success lub Account Management. Preferuję pracę w 100% zdalną, oczekując 14000 PLN brutto oraz systemu premiowego uzależnionego od retencji i NRR (Net Revenue Retention).