Descriptif
W e-commerce klient oczekuje nie tylko produktu, ale i natychmiastowego rozwiązania problemu. Od trzech lat pracuję w obsłudze klienta, ewoluując od operatora infolinii do Kierownika Zespołu. Jestem swoistym odgromnikiem dla emocji klientów, rozwiązującym skomplikowane kwestie logistyczne, zwroty i reklamacje z empatią i najwyższą efektywnością. Moja praca to nieustanne balansowanie między standardami firmy a zadowoleniem kupującego. Doskonale znam systemy CRM, integracje z kurierami i techniki deeskalacji konfliktów.
Jako Team Lead w sklepie internetowym z elektroniką nadzoruję pracę trzech młodszych konsultantów. Zarządzam eskalacjami, monitoruję jakość rozmów i wdrażam nowych pracowników. Największym testem moich umiejętności była sytuacja, gdy klient otrzymał wadliwego laptopa na dzień przed wylotem na wakacje. Zamiast odsyłać go do standardowej procedury reklamacyjnej, która trwałaby tygodniami, osobiście skoordynowałem działania z kurierem. Zorganizowałem awaryjną wymianę z alternatywnego magazynu i dopilnowałem, aby sprawny sprzęt dotarł do klienta przed jego lotniskowym transferem. Klient zostawił pięciogwiazdkową opinię i do dziś regularnie robi u nas zakupy. Biegle obsługuję panele administracyjne, bramki płatnicze i portale kurierskie. Szukam roli Kierownika Obsługi Klienta lub Team Leada. Zależy mi na pracy stacjonarnej w Gdańsku. Oczekuję 8000 PLN brutto i premii za jakość obsługi.