Описание
Інтернет-магазин товарів для дому (м. Вінниця) шукає менеджера з обслуговування клієнтів. Команда зараз активно розширюється після запуску нового напрямку — меблі та освітлення на замовлення, тому й відкрилася ця позиція.
Що доведеться робити щодня:
- приймати вхідні замовлення з сайту та підтверджувати їх телефоном: уточнювати адресу доставки, зручний час, наявність ліфта чи великих габаритів;
- консультувати покупців щодо наявності товару на складі, термінів поповнення, альтернативних позицій;
- оформлювати замовлення у CRM-системі (Bitrix24): заповнення картки клієнта, статуси, нотатки по домовленостях;
- координувати доставку: передавати дані кур'єрській службі (Нова Пошта, Meest), відстежувати статус посилки, повідомляти клієнта;
- обробляти повернення та обміни — відповідно до умов магазину, з фіксацією в CRM;
- відповідати на повторні звернення клієнтів щодо гарантійних питань або скарг, ескалювати складні ситуації до старшого менеджера.
Нам підійде кандидат, який:
- має досвід у роботі з клієнтами або у продажах від 6 місяців (бажано e-commerce або call-центр);
- грамотно і чітко говорить по телефону — без слів-паразитів, зі спокійним голосом;
- впевнено працює у CRM та месенджерах (Telegram, Viber, email);
- вміє тримати темп у години пік: п'ятниця вечір, вихідні перед святами — навантаження суттєво зростає.
Умови:
- графік 5/2, з 9:00 до 18:00 або з 10:00 до 19:00 (чергуємо тижнями);
- робота дистанційно з можливістю виходу в офіс раз на тиждень;
- зарплата: ставка 32 000 грн + бонус за виконання показників якості;
- офіційне оформлення, оплачувана відпустка та лікарняний.