Opis
Одеський регіональний офіс інтернет-провайдера та мобільного оператора запрошує фахівця з обслуговування абонентів. Вакансія відкрилася через збільшення абонентської бази після підключення нових мікрорайонів — потоки дзвінків зросли, і нам потрібна ще одна людина у команду підтримки.
Чим займатиметься спеціаліст:
1) консультування абонентів щодо наявних тарифних планів — домашній інтернет, мобільний зв'язок, кабельне телебачення: пояснення умов, порівняння пакетів, підбір оптимального варіанту;
2) оформлення підключення додаткових послуг (антивірус, хмарне сховище, преміум-канали ТБ) — через внутрішню білінгову систему;
3) розгляд фінансових звернень: помилкові списання, подвійні оплати, перенесення боргу, надання відстрочки платежу;
4) прийом та реєстрація технічних скарг: нестабільний сигнал, відсутність інтернету, перебої з ТВ — переадресація до технічної служби з обов'язковим контролем виконання тікету;
5) обробка звернень через чат на сайті та Telegram-бот — паралельно з телефонними дзвінками;
6) підготовка щоденного звіту за кількістю оброблених звернень, середнім часом відповіді та кількістю закритих тікетів.
Вимоги до кандидата:
1) досвід роботи в кол-центрі, службі підтримки або клієнтському відділі від 1 року;
2) стресостійкість — у години пік (ранок і вечір) потік дзвінків щільний;
3) базові знання роботи інтернет-мережі: що таке IP, маршрутизатор, PPPoE — хоча б на рівні розуміння питань клієнта;
4) вміння чітко і лаконічно формулювати відповіді — без технічного жаргону для звичайних користувачів.
Умови роботи:
1) графік змінний: 2 дні через 2, з 8:00 до 20:00;
2) повністю дистанційна робота після 2-тижневого навчання в офісі;
3) заробітна плата 17 000 грн + щомісячна премія за показниками якості обслуговування;
4) корпоративний зв'язок, технічне оснащення (гарнітура, доступ до систем) за рахунок компанії.