Опис
Хмельницька аутсорсингова ІТ-компанія шукає Account Manager для роботи з діючими клієнтами — переважно малий і середній бізнес із США та Великобританії. Команда розробників вже є, проєкти йдуть — потрібна людина, яка стоїть між замовником і командою і стежить, щоб усе було чітко і вчасно.
Що робить Account Manager у нас:
- основний контакт клієнта після підписання договору: щотижневі дзвінки, відповіді на листи, оновлення по статусу проєкту;
- координація між замовником і командою: переведення бізнес-вимог у задачі для розробників (у Jira або Trello), фіксація пріоритетів;
- контроль milestone'ів: відстеження дедлайнів, раннє попередження клієнта про зміни в термінах;
- вирішення конфліктних ситуацій: баг в продакшні, недозрозуміння по специфікації, незадоволений клієнт — завдання AM знайти вихід і зберегти відносини;
- виявлення нових потреб клієнта та апселл: нові модулі, розширення команди, технічний аудит;
- підготовка щомісячних звітів клієнту: що зроблено, що в роботі, плани на наступний місяць.
Вимоги:
- досвід Account Manager, Project Manager або Customer Success у ІТ-компанії від 1,5 року;
- англійська мова B2+ — листування та усні дзвінки з клієнтами щодня;
- базове розуміння розробки: що таке sprint, API, QA, деплой — щоб говорити з командою і клієнтом однією мовою;
- вміння зберігати спокій і структурованість при одночасному веденні 5–8 проєктів.
Умови:
- зарплата 40 000 грн + бонус за утримання клієнтів та апселл;
- повністю дистанційна робота (команда в Slack / Notion);
- гнучкий графік з урахуванням часового поясу клієнтів (можливі вечірні дзвінки);
- офіційне оформлення або ФОП — на вибір.