Opis
Телекомунікації для бізнесу — це кровоносна система будь-якої компанії, і коли вона дає збій, клієнт втрачає гроші щохвилини. Я працюю з корпоративними VIP-клієнтами вже три роки і добре розумію, що мій телефон для них — це не просто лінія підтримки, а «гаряча лінія» вирішення будь-яких проблем: від перенесення номерів до впровадження хмарної АТС на новий офіс.
Мій досвід зосереджений на супроводі великих корпоративних акаунтів у національного телеком-оператора. Це не просто «продав і забув», а постійний моніторинг споживання послуг, проактивне вирішення технічних інцидентів та регулярний перегляд контрактів для оптимізації бюджету клієнта.
Етапи роботи та зони відповідальності:
а) 2020–2021 — менеджер з роботи з корпоративними клієнтами. Вів портфель з 80 середніх компаній. Задачі: підключення мобільного зв'язку, організація безлімітних корпоративних тарифів, вирішення питань з роумінгом для співробітників, які часто їздять у відрядження.
б) 2021–2022 — Key Account Manager (сегмент VIP). Перейшов на роботу з топ-50 компаній регіону (банки, логістичні оператори, торговельні мережі). Тут почалася робота зі складними ІТ-рішеннями: продаж та впровадження хмарних АТС (Cloud PBX), організація віртуальних приватних мереж (VPN) між філіями, підключення IoT-сімок для GPS-моніторингу транспорту.
в) З 2022 року — старший менеджер по роботі з VIP-клієнтами. Окрім утримання бази, я займаюся апсейлом: пропоную клієнтам кіберзахист (DDoS-захист, захищені номери), інтеграцію CRM з телефонією, відеоконференцзв'язок (ВКС) для нарад.
Технічний та адміністративний багаж:
а) Розуміння телеком-протоколів та архітектури мереж (на рівні, достатньому для перекладу з «технічної» мови інженерів на «бізнесову» мову директора).
б) Робота з внутрішніми білінговими системами та CRM (Salesforce, внутрішній портал оператора).
в) Управління SLA (Service Level Agreement): контроль швидкості реакції технічної підтримки на інциденти VIP-клієнтів, ескалація проблем на рівень NOC (Network Operations Center).
г) Підготовка фінансових моделей: розрахунок TCO (сукупної вартості володіння) для телеком-рішень, порівняння з поточними витратами клієнта.
Живий кейс. У великої логістичної компанії відмовився сервер відеоконференцзв'язку прямо перед важливою нарадою з іноземними партнерами. Технічна підтримка стандартними методами не могла допомогти швидко. Я особисто зв'язався з черговим інженером NOC, ми за 10 хвилин організували тимчасовий доступ до хмарного ВКС-мосту для клієнта, а за годину повністю відновили їхнє обладнання. Клієнт продовжив контракт ще на два роки без торгів за ціною.
Підхід до роботи. Я вважаю, що найкращий продаж — це коли клієнт навіть не думає шукати іншого постачальника зв'язку. Я завжди на зв'язку, навіть у вихідні, якщо у мого VIP-клієнта сталася аварія на лінії. Вмію зберігати крижану спокійність, коли клієнт кричить у слухавку через збій зв'язку — я не сприймаю це на свій рахунок, а просто швидко фіксую проблему і запускаю процес її вирішення.