Description
Два роки я працюю «голосом» транспортної компанії для клієнтів та «контролером» для водіїв. Моя задача — щоб кожен клієнт знав, де його вантаж, а кожен водій розумів, куди їхати і що робити в нештатній ситуації. За освітою я оператор ЕОМ (Дніпровський коледж інформаційних технологій, 2020 р.), тож з комп'ютером та програмами на «ти».
Мій досвід:
1) 2020–2021 — оператор служби підтримки, інтернет-магазин «Rozetka». Робота з вхідними дзвінками, скаргами, запитами про статуси замовлень. Навчився спокійно спілкуватися з незадоволеними клієнтами, не сприймати їхні емоції на свій рахунок, швидко знаходити рішення.
2) 2021 – по теперішній час — диспетчер у відділі доставки будівельних матеріалів, ТОВ «ДніпроБудТорг». Контроль парку з 12 машин (Газелі, MAN, DAF). Координую завантаження на складі, слідкую за рухом по GPS, вирішую питання із затримками на об'єктах, заміною адрес, поверненням документів.
Що вмію робити:
- GPS-моніторинг: робота з системою Wialon, відстеження маршрутів, контроль стоянок, виявлення відхилень від графіку.
- Комунікація з водіями: щоденні дзвінки, уточнення статусів, інструктаж щодо змін у маршруті.
- Інформування клієнтів: дзвінки та повідомлення про час прибуття, затримки, зміни.
- Робота з документами: прийом ТТН від водіїв, перевірка правильності заповнення, передача в бухгалтерію.
- Робота в таблицях Excel: ведення графіків завантаження, звіти по кілометражу та пальному.
Сильні якості — уважність до статусів, терпіння до різних характерів водіїв і вміння коротко пояснити клієнту реальну ситуацію, навіть якщо вона неприємна. Не люблю хаосу в документах, завжди тримаю порядок у паперах та файлах. Шукаю роботу, де цінують відповідальність та комунікабельність.