Опис
Транспортна компанія «ТрансЛогістик» у Черкасах запрошує диспетчера-логіста на телефон для роботи на гарячій лінії. Ми здійснюємо вантажоперевезення по Україні та Європі, і щодня до нас звертаються десятки клієнтів: від приватних осіб, яким потрібно перевезти речі при переїзді, до великих підприємств, яким потрібна доставка будівельних матеріалів чи обладнання. Ваша задача — стати голосом компанії, швидко розрахувати вартість перевезення, відповісти на всі запитання та забезпечити, щоб клієнт залишився задоволеним.
Ваш робочий день проходить у офісі за комп'ютером із гарнітурою. Ви приймаєте вхідні дзвінки, консультуєте щодо термінів доставки (наприклад, «Київ-Львів — 1 день, Київ-Варшава — 3-4 дні»), розраховуєте вартість залежно від ваги, габаритів та типу вантажу. Окрема велика зона — контроль статусів замовлень: клієнти дзвонять дізнатися, де їхній вантаж, і ви маєте швидко знайти інформацію в нашій CRM-системі, зв'язатися з водієм та надати точну відповідь.
Що входить у ваші обов'язки:
• Прийом вхідних дзвінків, консультування щодо вартості та термінів перевезень.
• Розрахунок логістичних маршрутів, підбір оптимального транспорту (Газель, MAN, DAF, рефрижератор).
• Контроль статусів замовлень у CRM-системі, зв'язок із водіями для уточнення інформації.
• Робота з претензіями: якщо вантаж затримався або пошкодився, ви маєте заспокоїти клієнта та запропонувати рішення.
• Ведення бази клієнтів, внесення інформації про замовлення в систему.
Ми пропонуємо роботу в сучасному офісі, офіційне працевлаштування, стабільну зарплату (оклад + бонуси за кількість оброблених дзвінків), навчання роботі в CRM. Графік 5/2 з 8:00 до 17:00, вихідні вільні. Якщо ви комунікабельні, стресостійкі та вмієте швидко рахувати в голові — чекаємо на вас.
Вимоги:
- Досвід роботи в логістиці або на телефоні від 1 року.
- Знання географії України та основних маршрутів до Європи.
- Впевнений користувач ПК, Excel, CRM-систем.
- Грамотна мова, ввічливість, вміння знаходити спільну мову з найскладнішими клієнтами.