Description
Чистота — це невидима робота, яку помічають лише тоді, коли її немає. Я працюю покоївкою вже понад сім років і за цей час зрозуміла, що мій обов'язок — це не просто «помити підлогу», а створити для гостя відчуття, що він перший, хто зайшов у цей номер. Для мене важлива кожна деталь: чи ідеально натерте дзеркало, чи немає жодної волосинки на подушці, чи свіжий запах у ванній кімнаті.
Мій досвід:
а) 2016–2018 — покоївка у готелі «Турист» (3*). Починала з базового прибирання: заміна білизни, пилососення, вологе прибирання санвузла. Тут я засвоїла головне правило: номер має бути підготовлений так, щоб гість не помітив, що хтось тут був до нього, окрім ідеального порядку.
б) 2018–2020 — покоївка у готелі 4* «Дніпро». Робота з вищими стандартами: використання професійної хімії (Grass, Pro-Brite), мікрофібрових серветок різних кольорів для різних зон (щоб уникнути перехресного забруднення), заміна постільної білизни за стандартами (натягування простирадла без жодної складки). Окремий фокус — робота з міні-барами: поповнення, фіксація використаних позицій у системі.
в) 2020–2022 — старша покоївка у мережевому готелі. У підпорядкуванні 4 покоївки. Контроль якості прибирання, навчання новачків, ведення графіків виходу на зміни. Працювала з системою контролю якості (чек-листи на 50 пунктів).
г) З 2022 року — покоївка у приватному бутик-готелі. Тут специфіка інша: менше номерів (15), але вищі вимоги до індивідуального підходу. Деякі гості мають свої уподобання: хтось любить додаткові подушки, хтось — певний бренд шампуню. Я веду картотеку, щоб наступного разу гостя чекало саме те, що він любить.
Що вмію робити:
* Прибирання номерів за стандартами 4-5 зірок.
* Робота з професійною хімією, знання принципів дезінфекції.
* Заміна та натягування білизни, прасування.
* Комплектація номерів: міні-бари, косметичні набори, чайні пари.
* Звітність про несправності, забуті речі.
Я дуже акуратна та витривала: за зміну обслуговую 14-16 номерів, постійно рухаюсь, нахиляюсь. Не люблю брудних кутів — мій візок завжди ідеально організований, щоб не витрачати час на пошук потрібної ганчірки. Для мене важливо, щоб гість відчував турботу з першого кроку в номер.