Опис
Харківський сучасний апарт-готель запрошує до співпраці онлайн-адміністратора служби прийому та розміщення гостей (Receptionist) для роботи у віддаленому форматі. Наш готель працює за сучасними стандартами безконтактного заселення через систему розумних замків, тому робота адміністратора повністю перенесена в онлайн-простір. Ми шукаємо відповідальну, організовану та ввічливу людину, яка забезпечить високий сервіс обслуговування наших гостей від моменту бронювання до виїзду.
= Обов'язки віддаленого адміністратора готелю =
A. Обробка та підтвердження бронювань номерів з міжнародних систем (Booking.com, Airbnb, Expedia) та з власного сайту готелю;
B. Дистанційний супровід гостей під час заселення та виселення (генерування кодів доступу до розумних замків, відправка інструкцій);
C. Прийом та розподіл вхідних дзвінків від гостей, надання інформаційних послуг щодо проживання, правил готелю та додаткових сервісів;
D. Оперативне вирішення поточних запитів гостей у телефонному режимі та в месенджерах (замовлення додаткового прибирання, трансферу);
E. Координація роботи покоївок та технічного персоналу готелю в Харкові, контроль якості та термінів підготовки номерів.
= Наш ідеальний кандидат має =
A. Досвід роботи адміністратором готелю, оператором служби бронування або менеджером з обслуговування клієнтів від 1 року;
B. Вільне володіння англійською мовою (рівень B2 і вище) для ведення переговорів та письмової комунікації з іноземними гостями;
C. Впевнений користувач ПК, досвід роботи з готельними програмами (PMS) та Channel Manager буде значною перевагою;
D. Грамотна усна та письмова українська мова, високі навички телефонного етикету та вирішення конфліктних ситуацій;
E. Наявність надійного комп'ютера, швидкого інтернету та гарнітури для комфортної роботи.
= Що готель пропонує співробітникам =
A. Стабільна заробітна плата у розмірі 20 000 грн на місяць із регулярними виплатами двічі на місяць;
B. Повністю віддалена робота зі зручним позмінним графіком (2/2, є денні та нічні зміни за домовленістю);
C. Офіційне працевлаштування, оплачувана відпустка та системне навчання перед стартом роботи.