Опис
Nowoczesny aparthotel w Zakopanem zaprasza do współpracy Recepcjonistę Hotelowego w formule zdalnej (Virtual Receptionist). Nasz hotel funkcjonuje w oparciu o nowoczesne standardy bezkontaktowego zameldowania za pomocą inteligentnych zamków, dzięki czemu praca administratora została w pełni przeniesiona do przestrzeni online. Poszukujemy odpowiedzialnej, zorganizowanej i uprzejmej osoby, która zadba o wysoką jakość obsługi naszych gości od momentu rezerwacji aż po wymeldowanie.
Obowiązki Zdalnego Administratora Hotelu:
A. Przetwarzanie i potwierdzanie rezerwacji pokoi z międzynarodowych systemów (Booking.com, Airbnb, Expedia) oraz z własnej strony internetowej aparthotelu;
B. Zdalne wsparcie gości podczas meldowania i wymeldowywania (generowanie kodów dostępu do inteligentnych zamków, wysyłanie instrukcji);
C. Odbieranie i kierowanie połączeń przychodzących od gości, udzielanie informacji na temat zakwaterowania, zasad panujących w hotelu oraz usług dodatkowych;
D. Szybkie rozwiązywanie bieżących zgłoszeń gości telefonicznie oraz za pośrednictwem komunikatorów (zamawianie dodatkowego sprzątania, transferów);
E. Koordynowanie pracy pokojówek i personelu technicznego na terenie obiektu w Zakopanem, monitorowanie jakości i czasu przygotowania pokoi.
Nasz idealny kandydat posiada:
A. Minimum rok doświadczenia jako recepcjonista hotelowy, operator serwisu rezerwacji lub menedżer ds. obsługi klienta;
B. Dobrą znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie (poziom min. B2) umożliwiającą swobodną komunikację z zagranicznymi gośćmi;
C. Biegłą obsługę komputera, doświadczenie w pracy z systemami zarządzania hotelem (PMS) oraz Channel Manager będzie dużym atutem;
D. Wysoką kulturę osobistą, znajomość etykiety telefonicznej oraz umiejętność rozwiązywania sytuacji konfliktowych;
E. Dostęp do stabilnego komputera, szybkiego internetu i słuchawek z mikrofonem do komfortowej pracy.
Co oferuje hotel:
A. Stabilne wynagrodzenie w wysokości 4000 zł brutto miesięcznie;
B. Pracę w trybie w pełni zdalnym w wygodnym grafiku zmianowym (2/2, zmiany dzienne i nocne do uzgodnienia);
C. Zatrudnienie w pełnym wymiarze godzin, płatny urlop oraz kompleksowe szkolenie przed rozpoczęciem pracy.