Description
Poszukuję pracy zdalnej na stanowisku wirtualnego recepcjonisty, konsultanta online lub koordynatora rezerwacji klientów dla salonu urody, centrum medycznego lub hotelu butikowego. Posiadam dwuletnie udane doświadczenie praktyczne na recepcji w placówce segmentu premium. Wiem, jak stworzyć przyjazną i miłą atmosferę komunikacji przez telefon i na czatach, szybko przetwarzać zgłoszenia i pomagać klientom w uzyskaniu jak najlepszej obsługi.
Zadania zawodowe i obowiązki:
❀ Zdalna obsługa i przetwarzanie połączeń od klientów: doradztwo w zakresie usług, cennika, wolnych terminów oraz aktualnych promocji;
❀ Umawianie wizyt lub rezerwacja pokoi w specjalistycznym oprogramowaniu w czasie rzeczywistym;
❀ Prowadzenie aktywnej korespondencji w komunikatorach (WhatsApp, Telegram, Instagram) oraz na czacie wsparcia na stronie internetowej firmy;
❀ Współpraca z personelem stacjonarnym w celu koordynacji działań (powiadamianie o przybyciu klientów, przekazywanie uwag);
❀ Obsługa początkowych skarg i sugestii klientów, szybkie rozwiązywanie kwestii spornych.
Umiejętności i znajomość oprogramowania:
❀ Praktyczne doświadczenie z oprogramowaniem do obsługi klientów i systemami POS (Mindbody, Booksy itp.);
❀ Dobra znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie;
❀ Znajomość standardów obsługi klienta klasy premium, wysokie umiejętności rozwiązywania konfliktów.
Preferencje dotyczące współpracy:
❀ Oczekiwane wynagrodzenie: od 4000 zł netto miesięcznie;
❀ Rozważam pracę w trybie zdalnym (dostęp do szybkiego internetu i cichego, wyposażonego miejsca do rozmów);
❀ Gotowość do pracy w systemie zmianowym, w tym w święta lub weekendy.