Опис
Poszukuję pracy zdalnej na stanowisku recepcjonisty hotelowego lub operatora działu rezerwacji w hotelu lub hostelu. Posiadam półtora roku stabilnego doświadczenia praktycznego w pracy stacjonarnej w branży hotelarskiej. Biegle opanowałam standardy etykiety telefonicznej oraz korespondencji biznesowej z gośćmi zagranicznymi. Jestem osobą komunikatywną, uporządkowaną, życzliwą i nastawioną na pomoc gościom.
Zadania zawodowe i zakres odpowiedzialności:
✦ Zdalne przetwarzanie, potwierdzanie i modyfikowanie rezerwacji pokoi z międzynarodowych systemów (Booking, Expedia, Airbnb);
✦ Zdalne wsparcie gości podczas zameldowania (wysyłanie instrukcji bezkontaktowego wejścia, generowanie kodów do inteligentnych zamków);
✦ Obsługa połączeń przychodzących od gości: szczegółowe doradztwo w zakresie usług hotelowych, kategorii pokoi, cen i udogodnień;
✦ Koordynowanie pracy pokojówek i personelu technicznego na miejscu, monitorowanie czasu przygotowania pokoi;
✦ Praca z opiniami gości na międzynarodowych platformach, szybkie reagowanie na skargi i życzenia.
Znajomość języków i umiejętności zawodowe:
✦ Język angielski na poziomie komunikatywnym (Intermediate / B1) — swobodny dialog i korespondencja biznesowa;
✦ Practical experience z hotelowymi systemami PMS (Opera, Cloudbeds itp.) oraz Channel Manager;
✦ Wysoka odporność na stres w pracy z wymagającymi klientami.
Preferencje dotyczące warunków pracy:
- Oczekiwane wynagrodzenie: od 4200 zł netto miesięcznie;
- Rozważam wyłącznie pracę zdalną (home office) w pełnym wymiarze godzin;
- Gotowość do pracy w systemie zmianowym (w tym dyżury nocne po uzgodnieniu).