Описание
Цілеспрямована, відповідальна та комунікабельна спеціалістка шукає роботу віддаленого адміністратора рецепції, оператора служби бронювання готелю або координатора запису пацієнтів у медичний центр. Маю успішний досвід роботи на рецепції у відомому готельному комплексі та приватному багатопрофільному медичному центрі. Добре знайома зі стандартами обслуговування клієнтів преміум-сегменту, маю приємний голос та чітку дикцію.
>> Досвід роботи та ключові обов'язки <<
1. Віддалена обробка вхідних телефонних дзвінків: консультування клієнтів щодо послуг медичного центру/готелю, цін та акційних пропозицій;
2. Здійснення запису пацієнтів на прийом до лікарів або бронювання номерів готелю в спеціалізованих системах обліку;
3. Робота у чатах підтримки на сайті, а також обробка повідомлень у месенджерах (Viber, Telegram) та соціальних мережах;
4. Взаємодія з колегами на локації для оперативного вирішення питань клієнтів (підтвердження часу прийому, передача термінової інформації);
5. Ведення клієнтської бази, фіксація історії звернень та зауважень клієнтів у CRM-системі.
>> Професійні якості та знання мов <<
1. Володіння англійською мовою на рівні B1 (Pre-Intermediate) — впевнено веду базову переписку та розмовляю на загальні теми;
2. Впевнений користувач ПК, швидке опанування нових програм (досвід роботи в Medoc, Beauty Pro, готельних PMS-системах);
3. Грамотна усна та письмова українська мова, дотримання ділового етикету та правил безконфліктного спілкування;
4. Стресостійкість, вміння працювати з великим потоком інформації та швидко приймати рішення в нестандартних ситуаціях.
>> Бажані умови роботи та оплати <<
1. Формат роботи: повністю віддалена зайнятість (наявність обладнаного робочого місця, швидкісного інтернету та гарнітури);
2. Бажаний рівень оплати праці: від 15 000 грн на місяць;
3. Готова до змінного графіку роботи (включаючи суботу та неділю).