Описание
Шукаю роботу віддаленого адміністратора рецепції, онлайн-консультанта або координатора запису клієнтів у салон краси, медичний центр чи готель. Маю два роки успішного практичного досвіду на рецепції преміум-сегменту. Вмію створювати затишну та приємну атмосферу спілкування навіть по телефону та у чатах, швидко опрацьовую запити та допомагаю клієнтам отримати найкращий сервіс.
=> Професійні завдання та обов'язки <=
❀ Віддалений прийом та обробка дзвінків від клієнтів: консультування щодо послуг, цін, наявних вільних місць та акцій;
❀ Здійснення запису на прийом або бронювання номерів у спеціалізованих програмах обліку в реальному часі;
❀ Ведення активної переписки у месенджерах (Telegram, Viber, Instagram) та чатах підтримки на сайті компанії;
❀ Взаємодія з персоналом на локації для координації роботи (попередження про візит клієнта, передача коментарів);
❀ Опрацювання первинних скарг та пропозицій клієнтів, швидке врегулювання спірних питань.
=> Навички та володіння програмами <=
❀ Практичний досвід роботи з програмами обліку клієнтів та касовими системами (Poster, 1C:Підприємство, Beauty Pro);
❀ Грамотна розмовна та письмова українська мова, хороша розмовна англійська мова (рівень Intermediate);
❀ Знання стандартів обслуговування клієнтів преміум-класу, високі навички вирішення конфліктів.
=> Побажання щодо умов співпраці <=
❀ Бажана заробітна плата становить від 21 000 грн на місяць;
❀ Розглядаю віддалений графік роботи (наявність швидкісного інтернету та обладнаного тихого місця для дзвінків);
❀ Готова працювати позмінно, включаючи святкові чи вихідні дні.