Opis
Шукаю роботу віддаленого адміністратора служби прийому та розміщення гостей (Receptionist), оператора відділу бронювання в готель або хостел. Маю півтора роки стабільного практичного досвіду роботи в сфері гостинності на локації. Впевнено володію стандартами телефонного етикету та навичками ведення ділового листування з іноземними гостями. Комунікабельна, охайна, доброзичлива та орієнтована на вирішення будь-яких запитів гостей.
** Професійні завдання та сфера відповідальності **
✦ Віддалена обробка, підтвердження та коригування бронювань номерів з міжнародних систем (Booking, Expedia, Airbnb);
✦ Дистанційний супровід гостей при заселенні (відправка інструкцій з безконтактного входу, генерація кодів до розумних замків);
✦ Прийом вхідних дзвінків від гостей: детальне консультування щодо послуг готелю, категорій номерів, цін та додаткового сервісу;
✦ Координація роботи покоївок та господарської служби готелю на місці, контроль термінів готовності номерів;
✦ Робота з відгуками гостей на міжнародних платформах, оперативне реагування на скарги та побажання.
** Знання мов та професійні навички **
✦ Знання англійської мови на розмовному рівні (Intermediate / B1) — вільне ведення діалогу та ділового листування;
✦ Практичний досвід роботи з готельними PMS-системами (Servio, Otelms, Fidelio) та Channel Manager;
✦ Грамотна усна та письмова українська мова, висока стресостійкість при роботі з конфліктними клієнтами.
** Побажання до умов роботи **
✦ Бажаний рівень оплати праці: від 16 000 грн на місяць;
✦ Розглядаю виключно віддалений (дистанційний) формат роботи з повною зайнятістю;
✦ Готова до позмінного графіку роботи (включаючи нічні зміни за домовленістю).