Description
💙 Bądź głosem naszej marki
Rozwijająca się, nowoczesna firma z branży insurtech (technologie ubezpieczeniowe) poszukuje empatycznego, energicznego i dobrze zorganizowanego Specjalisty ds. Obsługi Klienta Ubezpieczeniowego do naszego zespołu wsparcia. Jeśli lubisz pomagać ludziom, sprawnie rozwiązujesz problemy i chcesz pracować w młodym zespole, dołącz do nas.
📞 Twoje codzienne obowiązki:
• Zapewnienie szybkiego, dokładnego i profesjonalnego wsparcia dla ubezpieczonych za pośrednictwem telefonu, maila oraz czatu na żywo w zakresie czynnych polis.
• Wspieranie klientów w trudnych i stresujących sytuacjach (np. kolizja drogowa lub nagłe zachorowanie za granicą) poprzez udzielanie jasnych instrukcji.
• Koordynacja kontaktu z placówkami medycznymi, pomocami drogowymi (assistance) oraz rzeczoznawcami w celu sprawnej realizacji świadczeń.
• Dokładne rejestrowanie zgłoszeń i historii kontaktu w systemie CRM (Zendesk, Salesforce).
• Współpraca z działami likwidacji szkód i underwriting w celu rozwiązywania niestandardowych problemów klientów.
🌟 Wymagania:
• Wykształcenie wyższe lub w trakcie studiów (kierunki: Finanse, Psychologia, Socjologia, Komunikacja lub pokrewne).
• Minimum rok doświadczenia w obsłudze klienta, call center lub recepcji (doświadczenie w branży ubezpieczeniowej lub medycznej będzie dodatkowym atutem).
• Doskonała znajomość języka polskiego, poprawna dykcja oraz dobra znajomość języka angielskiego (poziom B2).
• Inteligencja emocjonalna, umiejętność aktywnego słuchania i łagodzenia napiętych sytuacji.
• Szybkie pisanie na klawiaturze, dobra organizacja pracy i chęć nauki procedur ubezpieczeniowych.
🎁 Co oferujemy:
• Wynagrodzenie od 4500 PLN brutto miesięcznie oraz comiesięczne premie jakościowe za oceny klientów.
• Praca w systemie zmianowym, możliwość pracy hybrydowej lub zdalnej (baza w Warszawie).
• Umowę o pracę, pakiet medyczny, ubezpieczenie grupowe, kartę sportową.
• Pełne, płatne szkolenie wstępne z zakresu produktów ubezpieczeniowych i standardów obsługi.
• Przyjazną kulturę pracy, brak sztywnej hierarchii i regularne integracje.