Description
Мені 25 років, освіта середня спеціальна — Харківський коледж готельно-ресторанного бізнесу. Ще під час навчання пройшла практику в чотиризірковому готелі, а після диплома свідомо обрала сферу сервісу, бо мені справді подобається створювати комфорт для людей з першого порогу. За останні три роки я попрацювала і в готелі, і в салоні краси, тож вмію адаптуватися до будь-якого ритму та стандартів обслуговування.
Перше серйозне місце роботи — готель «Центральний» (2020–2022). Я починала як адміністратор нічної зміни, а згодом перейшла на денну. Мої обов'язки: заселення та виселення гостей, робота з програмою Opera PMS, прийом оплат готівкою та картками, вирішення скарг (від «сусіди шумлять» до «не працює кондиціонер»). Саме тут я навчилася посміхатися навіть о третій годині ночі, коли гість приїжджає з затримкою рейсу і дуже втомлений. Англійську використовувала щодня, допомагаючи іноземцям з орієнтацією в місті та бронюванням таксі.
З 2022 року і дотепер — адміністратор у салоні краси «Естет». Тут специфіка інша: запис клієнтів через CRM (Yclients), нагадування про візити, робота з касовим апаратом та терміналом, зустріч майстрів та клієнтів. Доводиться бути своєрідним психологом: вислухати, підтримати, запропонувати каву, поки клієнт чекає. Одного разу до нас прийшла жінка без запису, розплакалася через зіпсовану зачіску в іншому салоні, і я знайшла віконце у нашого топ-майстра, заспокоїла клієнтку, і вона вийшла щасливою.
Що вмію робити:
* Робота з CRM-системами (Opera, Yclients, Liko).
* Касова дисципліна: Z-звіти, інкасація, робота з терміналами.
* Прийом телефонних дзвінків, робота з месенджерами, бронювання.
* Вирішення конфліктних ситуацій, стресостійкість.
* Англійська мова (B1) — вільне спілкування з іноземними гостями.
Я дуже комунікабельна, але вмію ставити межі, якщо клієнт переходить рамки. Акуратна в документах і грошах — моя каса завжди сходиться копійка в копійку. Люблю, коли на робочому місці порядок, а гості відчувають турботу.