Descripción
Шукаємо досвідченого керівника служби технічної підтримки (Helpdesk Manager) для організації безперебійної роботи ІТ-сервісів та адміністрування офісної інфраструктури в місті Тернопіль.
< Ключові обов’язки >
💻 Організація роботи та контроль ефективності першої лінії технічної підтримки (L1/L2), моніторинг виконання показників SLA;
💻 Впровадження та оптимізація стандартів управління ІТ-послугами (ITSM-процеси, управління інцидентами та запитами на обслуговування);
💻 Безпосереднє вирішення найскладніших технічних інцидентів, координація роботи з провайдерами та підрядниками;
💻 Адміністрування локальних мереж, Active Directory, поштових серверів та систем віртуалізації в офісі;
💻 Облік, закупівля та інвентаризація комп’ютерного обладнання, оргтехніки та ліцензійного програмного забезпечення.
< Наші очікування від кандидата >
💻 Досвід роботи системним адміністратором або керівником служби Helpdesk від 4 років;
💻 Глибокі знання лінійки ОС Windows Server, Linux (Ubuntu/CentOS), мережевих протоколів (DHCP, DNS, VPN) та налаштування обладнання MikroTik/Cisco;
💻 Практичний досвід роботи з ITSM/ITIL системами (Jira Service Management, GLPI або аналоги);
💻 Розуміння принципів інформаційної безпеки, резервного копіювання даних (Veeam Backup) та антивірусного захисту;
💻 Вміння працювати в команді, висока клієнтоорієнтованість та лідерські навички.
< Що ми пропонуємо >
💻 Високий та стабільний рівень доходу — 108 000 грн на місяць;
🏢 Повна зайнятість (full_time) з роботою в комфортному офісі (office) у Тернополі;
🏢 Офіційне працевлаштування, оплата відпусток та лікарняних згідно з КЗпП;
💻 Забезпечення професійними інструментами та сучасною технікою для роботи;
💻 Перспективи професійного та кар’єрного зростання всередині компанії.